Nos engagements qualité

L’office de tourisme du Haut Louron se construit une image de destination touristique grâce à l’investissement des quatre communes : Adervielle-Pouchergues, Germ-Louron, Génos et Loudenvielle qui par leurs actions contribuent à l’activité économique du territoire, et des différents acteurs touristiques (résidences et hôteliers, propriétaires de meublés, stations de ski de Peyragudes et de Val Louron, centre thermo ludique Balnéa, prestataires activités, producteurs et commerçants, etc.) premiers prescripteurs de la destination. Ces communes ont délégué la compétence tourisme à l’Office de Tourisme du Haut Louron qui s’engage à l’amélioration continue de la qualité des services touristiques ainsi qu’à contribuer avec les autres acteurs de la destination à la satisfaction des visiteurs.

De ce fait, l’Office de Tourisme du Haut Louron est heureux de partager cet engagement reflété dans les choix stratégiques suivants :

1 - Accueillir et gérer l’information

Auprès de ses visiteurs et de la population locale, l’Office de Tourisme s’engage à :

Mettre à disposition des locaux accessibles, propres et avec une large amplitude des horaires d’ouverture.
Accueillir en étant à l’écoute des besoins spécifiques de chacun en limitant le temps d’attente.
Renseigner, conseiller et répondre de façon précise et complète, en élargissant l’offre sur l’ensemble du territoire en plusieurs langues.
Assurer un accueil téléphonique, courriel et courrier, en répondant précisément et rapidement aux demandes.
Gérer et mettre à disposition de la documentation et de l'information touristique à jour sur son territoire, ainsi que sur les destinations voisines.
Développer les outils de diffusion de l’information les plus adaptés à une diffusion rapide de l’offre commerciale et touristique du territoire pour faciliter et favoriser le séjour de qualité au sein de la destination.
Evaluer la satisfaction et l’avis de ses visiteurs via un questionnaire de satisfaction, afin d’améliorer la qualité des services.

2 - Promouvoir et valoriser les atouts du territoire

Pour rendre visible la marque de la destination qu’elle représente, l’Office de Tourisme s’engage à :

Déterminer un plan stratégique tous les 3 ans avec des actions ciblées et des objectifs pour le développement touristique du territoire
Assurer la promotion de ce territoire et de sa destination aussi bien en ligne sur son site ou par des campagnes digitales que par des actions physiques, Concevoir et lancer des campagnes de communication à différentes échelles et avec des supports différents.
Développer, mener et assurer le suivi des stratégies des campagnes de communications avec les actions correctives nécessaires pour l’atteinte des objectifs stratégiques.
Suivre la réputation de la destination et assurer son bon référencement
Participer à des actions communes de promotion avec des destinations voisines, le département, la région et tout autre organisme de promotion (CDT/ADT).
Créer de nouveaux produits touristiques qui donnent sens à la marque et les commercialiser
Valoriser la destination et son offre par des leviers de communication distincts afin de toucher une population éloignée, dite de séjour, et de proximité.
Diffuser les médias photos et vidéos pour assurer la meilleure promotion et valorisation de la destination

3 - Commercialiser la destination

Auprès des prospects, visiteurs, professionnels du tourisme, l’Office de Tourisme s’engage à :

Promouvoir en partenariat avec : FDOT65, HPTE, CRTL, le Pays d’Art et d’Histoire et le Pays des Nestes les actions menées sur notre territoire.
Vendre des produits touristiques en partenariat avec les professionnels du territoire.
Gérer une centrale de réservation pour la location saisonnière de meublés

4 - Coordonner les socio-professionnels et tous les acteurs locaux du tourisme

Auprès des sociaux professionnels et acteurs locaux partenaires à l’Office de Tourisme, ce dernier s’engage à :

Jouer le rôle d’apporteur d’affaires pour les professionnels du tourisme.
Jouer le rôle d’accompagnateur des professionnels dans l’amélioration de leurs performances en apportant les conseils, l’information, l’animation nécessaires pour qualifier leurs offres, leurs services et leurs compétences accueil vis-à-vis de la clientèle touristique.
Jouer un rôle d’animateur en fédérant les professionnels autour d’une identité et un récit de destination.
Impliquer les résidents dans la stratégie touristique du territoire et dans l’accueil qualitatif réservé aux visiteurs.
Proposer à ses cotisants une représentation dans le Comité Directeur, organe décisionnel de l’Office de Tourisme, en respectant la représentativité des acteurs
Organiser des réunions d’échanges (Réunion de bilan/perspectives de début de saison, groupes de travail thématiques, remarques, élaboration de la stratégie et des plans d’action)
Communiquer auprès d’eux régulièrement sur les orientations prises, l’observation touristique locale, ses actions et sa démarche qualité via les réunions.
Fournir la documentation touristique (brochures, flyers) nécessaire.
Mener des actions de communications communes, visiter leur structure pour améliorer la connaissance de l’offre, à les sensibiliser aux démarches Qualité et au développement durable, à accueillir les porteurs de projets.
Définir les services et les avantages spécifiques pour ses cotisants, présentés sur un support dédié avec des tarifs clairs, à faire évoluer cette offre de services selon leurs besoins.

Auprès de ses collectivités et de ses partenaires institutionnels, l’Office de Tourisme s’engage à :

Participer à des actions communes répondant à la stratégie de l’Office de Tourisme.
Participer au réseau et à la diffusion d’information, et à l’observation touristique à l’échelle départementale, régionale et nationale.

5 - Gestion interne de l’Office de Tourisme

Se qualifier, se spécialiser, anticiper et innover les compétences, les services, la vision du tourisme et de l’accueil touristique de demain.
Envers son personnel et les acteurs de la destination, l’Office de Tourisme s’engage à :

Former le personnel en continu afin de spécialiser et améliorer l’expertise, lui donner les moyens matériels de réaliser ses missions, intégrer le personnel non permanent ou nouvel entrant mettre en place une communication interne efficace.
Travailler avec les partenaires de la destination sur des projets communs et créer des pôles de compétence pour rationaliser et améliorer qualitativement les services et les moyens à disposition.
Anticiper les nouvelles habitudes de consommation touristiques en innovant et en étant force de proposition de nouveautés afin de toujours apparaître comme une destination attractive.
Faire de la qualité un outil d’amélioration et de management des services.
Assurer la qualité des services par le respect des procédures de l’ensemble de l’équipe, la collecte et l’analyse des indicateurs qualité, ainsi que la mise en place et le suivi d’éventuelles actions correctives.
Réduire l'impact de ses activités sur l'environnement.
Initier dans la culture d'entreprise les notions de réactivité et d'anticipation.
Conforter sa stabilité financière et sa pérennité.

L’obtention de la marque « Qualité Tourisme » met en lumière notre volonté de positionner notre territoire comme une destination satisfaisant ses visiteurs et ses partenaires locaux grâce à sa recherche permanente d’efficacité, de professionnalisme, d’action, de développement et de performance. Nous plaçons donc ces objectifs de travail au centre de nos préoccupations.

A cette fin, un référent qualité a été désigné au sein de l’Office de Tourisme pour garantir la continuité de cette démarche.

Notre engagement : mettre le visiteur au centre de nos préoccupations afin d’améliorer sa satisfaction en lui proposant une expérience riche et variée, et en contribuant au développement touristique de notre destination en préservant l’environnement privilégié dans lequel nous évoluons.

Plus d'informations sur le site officiel de la Qualité Tourisme.